Returning an Order

Politique de retour

Nous acceptons les retours et procédons à un remboursement intégral aux conditions suivantes :

  1. L’achat a été effectué sur le site www.heydude.fr
  2. Les articles sont dans leur état et emballage d’origine.
  3. Les articles sont propres, non portés et non endommagés.
  4. Les retours sont gratuits uniquement pour les commandes livrées en France métropolitaine. Les commandes livrées à des adresses situées en dehors de la France métropolitaine doivent être retournées à tes frais, en utilisant le transporteur de ton choix.
  5. Les articles sont retournés dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison.
  6. HEYDUDE se réserve le droit de ne pas rembourser ou de retourner à l’expéditeur toute commande ne satisfaisant pas une ou plusieurs de ces conditions.
 
 

Instructions de retour

Une fois ta demande de retour finalisée, tu recevras un e-mail contenant les instructions de retour ainsi qu’un lien pour obtenir ton étiquette de retour. Tu recevras cet e-mail dans l’heure qui suit. Merci de suivre les instructions détaillées dans cet e-mail. Si tu ne le reçois pas, pense à vérifier ton dossier de courriers indésirables/spams avant de contacter notre service client.

Étape 1 : Remplis le champ « Numéro de commande » et le champ « Nom de famille » (tels qu’ils figurent dans ton e-mail de confirmation de commande).

 

Étape 2 : Clique sur le lien fourni dans l’e-mail d’instructions de retour pour obtenir ton étiquette de retour. Imprime-la, puis colle-la de manière visible et sécurisée à l’extérieur du colis. Dépose ensuite le colis dans ton bureau de poste habituel et envoie-le à l’adresse indiquée sur l’étiquette de retour.

À savoir :

  • Merci de prévoir un délai de deux semaines pour le traitement de ton retour. Passé ce délai, le remboursement des articles retournés sera effectué sur la carte ou le compte utilisé lors de ta commande.
  • Les articles commandés en ligne ne peuvent être retournés ni en boutique ni dans les points de vente.
  • Si tu as plusieurs commandes à retourner, merci de traiter chaque retour séparément. Effectue une demande de retour pour chaque commande et appose l’étiquette de retour correspondante sur chacun de tes colis.